Svéda Dóra tréner és cégvezető, az STRT Akadémia három képzésének a vezetője. Az Asszertív kommunikáció tréningje arról szól, hogy vezetőként hogyan mondd el pontosan azt, amit akarsz — anélkül, hogy másokat lenyomnál, vagy önmagadat feladnád. Beszélgettünk vele arról, miért nem elég szókincs kérdése az asszertivitás, miért nem személyiség-átalakítás, és mi az a "nyom", amit egy jó megbeszélés után magad után hagysz.

Melyek azok a jellemző kommunikációs buktatók, amiket egy asszertív kommunikációs tréning fel tud számolni?

A klasszikus félreértéseket, a lépcsőházi effektust, mint amikor valakinek már csak utólag jut eszébe, hogy na, ott azt kellett volna mondanom. Meg a mellébeszélést, az elcsúszásokat, és azokat a helyzeteket is, amikor valaki nagyon szétszórtan beszél, és nem tud egyértelmű üzeneteket közvetíteni, mondjuk egy üzleti tárgyaláson. Aki képzés célja hogy minden résztvevő pontosan, precízen meg tudja értetni a másikkal, mit akar mondani. És ez azért nagyon hasznos, mert így tudnak a szükségletek kapcsolódni: ha nekem arra van szükségem, hogy vegyek tőled valamit, neked meg arra, hogy eladj — hogy tudjuk ezt úgy kommunikálni, hogy mindenki számára egyértelmű legyen.

Mi az asszertivitás lényege? Mit kell tudnia annak, aki elsajátítja?

Az asszertivitás lényege, hogy pontosan meg tudd fogalmazni, hogy mit akarsz elérni, és mit akarsz mondani. Aztán bátran és nyíltan érvényesítd az érdekeid —  persze úgy, hogy közben mások érdekeit is tiszteletben tartod. Ezáltal erősödik a kommunikálónak az önbecsülése, mert megtapasztalja, hogy képes tiszta helyzeteket teremteni, és minőségi emberi kapcsolatokat megcélozni. Ez egy pszichológiai fogalom, amit úgy nevezünk ,,személyes nyereség’’, de nyilván manifesztálódik üzleti sikerben is.

És hogy néz ki ennek az érzelmi része? Az indulatokat, konfliktusokat hogyan kezeli egy asszertív ember?

Ez egy nagyon fontos elem: az indulatkezelés, az érzelmi indulatszabályozás, az érzések önszabályozása. Egy asszertív ember a nyugalmát megőrizve tudja megoldani a konfliktushelyzeteket is. Jobban kapcsolódik másokhoz. És változási helyzetekben, amikor kiszámíthatatlanok a körülmények, stabil tud maradni. Mások elképzeléseit figyelembe tudja venni, miközben önazonos marad. Ez a kettő együtt: az önazonosság megőrzése és a másik iránti nyitottság egyszerre… pont ez a nehéz része.

Sokan azt hiszik, az asszertivitáshoz extrovertáltnak kell lenni. Introvertáltként miért jöjjön el valaki erre a képzésre?

Ez az egyik legfontosabb üzenet, és pont ezt szokták visszajelezni a résztvevők is. Itt nem kell senkinek kibújni a bőréből. Aki iszonyat introvertált és zárkózott, annak nem kell hirtelen nagyon társasági arcra váltani, itt nem sérülnek a személyiség fundamentumai. Mindenki azt építi be, ami számára hasznos, és ami a saját önazonos vezetői vagy vállalkozói működéséhez szükséges. Volt olyan résztvevő, aki kifejezetten megkönnyebbülésként fogalmazta ezt meg: elfogadom, hogy introvertált vezető vagyok, és ehhez is kapok itt jó eszközöket.

Mi a tréning célja?

Egyrészt, hogy az asszertív eszköztárat és szókincset kibővítsük, de igazából egy teljesen más mindsetet is megnézünk. A rögzült gondolkodás és a csípőből reagálás helyett hogyan tudsz építkező kommunikációt felépíteni. Olyat, amiben pontosan tudod, mi a stratégiád egy adott megbeszélésre, és végig is tudod azt vinni. A végén megjön a teljesség érzése, hogy ki tudtam magam fejezni, szabatosan és olyan stílusban, hogy jó érzéssel távozom a beszélgetésből. Ezt nagyon szokták szeretni: hogy milyen nyomot hagyok magam után, amikor kilépek egy megbeszélésből. Ez ugyanolyan fontos, mint maga az érv. Nem fog mindenki emlékezni arra, hogy mit beszéltetek a meetingen, de arra igen, hogy milyen érzéssel jött el onnan.

Az élmény-alapú megközelítésről is beszéltél. Hogy néz ez ki gyakorlatban?

Az első fél órában én fejben végigtesztelem a csoportot — felmérem hogy ki hol tart, milyen érzelmi intelligenciával/tudatossággal vannak jelen, honnan érdemes elindulnom. Az elején mindig csinálunk egy közös mindmap-et arról, hogy ki mivel jött ide, mire kíváncsi, mi az elakadása. Ez végig előttem marad a nap folyamán, és tudok is rá hivatkozni: "itt ez a téma volt nektek fontos". A modulok arányát is ehhez igazítom, nem egy előre bebetonozott sablonon megyünk végig. Ezért érzik a résztvevők, hogy tényleg az ő szükségleteikre épül a nap.

Milyen élménnyel mennek haza a résztvevők a nap végén?

Arra szoktam törekedni, hogy mindenkinek legyen egyéni sikerélménye, de úgy távozzanak, mint egy jó baráti csoport, aki most itt találkozott. Elsajátítsák az önérvényesítés nyelvét, és tiszta és bátor kommunikációval tudjanak beszélni. Bárkivel. És nem csak vezetőknek szól, ezt fontos hangsúlyoznom: bárkinek jó, aki nap mint nap súlyos beszélgetéseket vezet, tárgyal, egyeztet: szakértőknek, csapatvezetőknek, tulajdonosoknak egyaránt. Bárkinek, aki nem akar többé azzal az érzéssel távozni egy megbeszélésből, hogy "megint nem azt mondtam, amit kellett volna".

Ha te is szeretnéd, hogy a következő nehéz beszélgetésed után ne rágódj órákig azon, hogy mit kellett volna mondanod, várunk az Asszertív Kommunikáció képzésen.

Introvertáltként. Extrovertáltként. Vezetőként. Szakértőként. Bárhogy.

➜ Részletek és jelentkezés