Mi segíthet a hatékony és értékteremtő digitális innovációban?
Például, ha nem az offline ügyfélutat ültetjük át egy az egyben a digitális térbe. Vagy ha az ügyféligény, a technikai megvalósíthatóság és a profitabilitás mátrixától egy lépéssel hátralépünk, és társadalmi kontextusban figyeljük meg szolgáltatásunk hatását, jellemzőit. És az sem árt, ha van céges missziónk, hogy a mission driven döntések egyértelművé tegyék minden szinten, hogy mit kell tennünk.
Az esemény utáni tabletta case studyján, egy biztosítótársaság sztoriján és a mission driven döntéseken keresztül mutatják meg előadóink a január 26-ai online meetupon, hogy milyen is az értékteremtő innováció.
Az esemény ingyenes, de regisztrációhoz kötött.
Előadóink:
Tradicionálisan a nagyvállalati innováció sweet spotja az ügyféligény, a technikai megvalósíthatóság és a profitabilitás mátrix közepén rejtőzik, azonban 2021-ben a corporate innováció már nem szólhat csak a növekedésről és a profitszerzésről – még ha az ügyfélt helyezzük is a középpontba. Egy lépést hátra kell lépnünk, és meg kell néznünk azt is, hogy az innovációs kezdeményezések milyen hatással vannak környezetünkre, közösségeinkre és tágabb társadalmunkra. Előadásomban az új generációs innovációs sweet spotot fogom bemutatni egy holland biztosítói case studyval szemléltetve.
Vállalati környezetben (is) döntések sorozata határozza meg, hogy sikeresek leszünk, vagy sem. Sokat segít ilyenkor, ha tudjuk, hogy milyen cél érdekében hozzuk meg az adott döntést. A hagyományos üzleti mérőszámokon túlmutat és új lehetőségeket tár fel, ha olyan missziót tudunk megfogalmazni, ami lefordítható minden egyes csapat, minden egyes feladat szintjére. Ha ez még olyan is, amivel csapaton belül mindenki tud azonosulni, akkor szabad az út a váratlan és innovatív megoldások előtt. Nemzetközi fintech példán keresztül nézzük meg, hogy mit jelenthet ez a digitális ügyfélélmény számára.
Általános hiba, hogy egy offline ügyfélút digitalizálásakor egy az egyben akarjuk leképezni a lépéseket a digitális térben – hiszen nyerő csapaton minek változtatni? Sokszor se idő, se energia nincs a folyamat újragondolására, és a digitalizáció adta lehetőségek mélyebb kihasználására. Pedig, ha megállunk kicsit és friss szemmel nézünk a folyamatra, a kihívásokra és az ügyfelek valós igényeire, olyan innovatív megoldásokat is találhatunk, amik megkönnyítik nemcsak az ügyfelek, de cégünk és munkatársaink életét is. Erről és egyéb érdekességekről egy angliai case studyn keresztül fogok mesélni, amiben megterveztük az esemény utáni tabletta online rendelési folyamatát.
A meetup házigazdája:
Részt vett a Sony Mobile és az NN Insurance újramárkázásában. Erősen hisz az adatvezérelt marketing szemléletben és évek óta agilis módszer szerint vezeti csapatait. Jelenleg a Talentuno marketing igazgatójaként keresi azokat a diszruptív megoldásokat, amivel fel tudja gyorsítani a HRtech startup növekedését.
Lemaradtál? Nézd meg itt a teljes meetupot:
Gergely karrierjét a The Nielsen Companynál és a Research Internationalnél (most a Kantar csoport része) kezdte, ahol sokéves tapasztalatot szerzett adatelemzésben és piackutatásban. Később részt vett a Sony Mobile és az NN Insurance újramárkázásában. Erősen hisz az adatvezérelt marketing szemléletben és évek óta agilis módszer szerint vezeti csapatait. Jelenleg a Talentuno marketing igazgatójaként keresi azokat a diszruptív megoldásokat, amivel fel tudja gyorsítani a HRtech startup növekedését. Gergely rendszeresen előad a Budapesti Corvinus Egyetemen és a KÜRT Akadémián is.
Csanda Gergely
Marketingvezető, Talentuno
15 éve foglalkozom marketinggel és kommunikációval, hol akadémiai keretek között, Budapesten az ELTE-n és a Károli Gáspár Református Egyetemen, az Egyesült Államokban pedig a michigani Calvin College-ben és a Boston Universityn; hol pedig nagyvállalati környezetben, előbb Magyarországon, utóbb pedig Amszterdamban. Jelenleg a holland NN Group innovációs módszertanáért vagyok felelős, és abban segítek a leányvállalatoknak világszerte, hogy ügyfélcentrikus és problémára fókuszáló innovációval készüljünk fel a jövő kihívásaira.
dr. Szokonya István
Innovation Lead - NN Group
Tamás stratégiai tanácsadóként főként vállalati digitális transzformációval és többcsatornás digitális ügyfélélménnyel foglalkozik.
Telekommunikációs és stratégiai tanácsadói tapasztalatát több nemzetközi nagyvállalatnál szerezte.
A Deutsche Telekomnál eltöltött három év alatt az európai online ügyfélszolgálati területért, azon belül elsősorban mobilapplikáció-fejlesztésért és bevezetésért felelt, majd a nemzetközi omnichannel kompetencia központot vezette.
Ezt megelőzően stratégiai tanácsadóként dolgozott a Roland Bergernél, ahová a Vodafone Magyarországtól igazolt át az ottani selfcare, majd pedig ügyfélélmény csapatok vezetését követően. Közvetlenül a 2008-as pénzügyi válság előtt, alatt és után Írországban, egy pénzügyi kereskedési cégnél dolgozott először digitális területen.
Gögge Tamás
Stratégiai tanácsadó, társalapító, Pattern Digital Consulting
Judit a BoldX vezető stratégiai designere.
10 év budapesti és amszterdami, stratégiai és kreatív reklámügynökségi munka után kezdett el fókuszáltabban a stratégiai designnal foglalkozni. Vagy mondjuk inkább, hogy közben: a szimpla kommunikáción túlmutató, nemzetközileg is díjazott innovatív termék és szolgáltatásötletek voltak mindig is a kedvencei. Így amikor 2015-ben komolyabban elkezdett foglalkozni a Service Design területével, ez nem is volt akkora váltás.
Aztán 2018-ban úgy érezte, lehet itt még szintet lépni: a Hyper Island Digital Experience Design képzésén a szakma legjobbjai mentorálták (pl. IDEO, Snook, Ustwo) valódi ügyfelek Service Design, Innovációs, Business Transformation és Experience Design projektjein dolgozva.
A munkában fontosnak tarja hogy:
1. Ne csak megkérdezzük, de tényleg meg is értsük azok igényeit, akiknek tervezünk: mind a felhasználói, mind pedig az üzleti oldalon.
2. Merjünk kísérletezni, még akkor is, ha elsőre furcsának tűnik
3. érezzük jól magunkat miközben csináljuk, és akkor az eredmény is olyan lesz (true story)
Kun Judit
Strategic Design Lead, Partner, BoldX