Barion Pixel

Ügyfélélmény és Értékajánlat

A képzés részletei

2 nap, 15 óra

a képzés indulása:
2026. január
jelentkezési határidő:
2026. január
szükséges képzettség:
érettségi
helyszín:
STRT Oktatóterem

1024 Budapest, Lövőház utca 39., 2. em.

részvételi díj:
199 900 Ft+áfa;
Juhász Dániel Ügyfélkapcsolati munkatárs
Érdeklődöm! Jelentkezem!

* a változtatás jogát fenntartjuk

Ma már nem elég csak jó terméket vagy szolgáltatást kínálni: a verseny élesedése miatt az ügyfélélmény és az értékajánlat a valódi differenciátor. Ha nem tudod, hogyan hozd létre és erősítsd meg a vásárlóid számára az élményt, amire vágynak, akkor könnyen lemaradhatsz a versenytársaiddal szemben. A kérdés: képes vagy olyan maradandó élményeket teremteni, amelyek valóban kiemelnek téged a piacon? Az Ügyfélélmény  és Értékajánlat képzésünk ezt segít neked megérteni és megvalósítani.

Mi mindenről lesz szó az Ügyfélélmény és Értékajánlat képzésen?

A két napos intenzív program során gyakorlati esettanulmányok és elméleti alapok segítségével alaposan körbejárjuk az ügyfélélmény (customer experience) és értékajánlat (value proposition) kulcsfontosságú aspektusait.

  • Growth Mindset: Hogyan formálj olyan gondolkodásmódot, amely segíti a folyamatos fejlődést és alkalmazkodást a változó piacokhoz?
  • Ügyfélérték megközelítés: Hogyan azonosítható a vásárlói érték és hogyan alakítható egy olyan stratégia, amely a vásárlói igényeket kielégíti?
  • Business Model Canvas: Hogyan építheted fel üzleti modelledet úgy, hogy az maximálisan összhangban legyen az ügyfélélménnyel?
  • Design Thinking: Hogyan tervezd meg a vásárlói élmény minden egyes érintkezési pontját, figyelembe véve a vásárlói utat és a vásárlói személyiségeket?
  • Purpose-driven Branding: Hogyan építhetsz olyan márkát, amely valóban kommunikálja a cég értékeit, és amely autentikus módon kapcsolódik a vásárlókhoz?

Kinek szól a képzés?

Ez a képzés marketingvezetőknek, szakembereknek, specialistáknak és cégvezetőknek szól, akik szeretnék mélyebben megérteni az ügyfélélmény és értékajánlat összefüggéseit. Ideális azok számára, akik szoros kapcsolatot kívánnak kiépíteni a vásárlóikkal, és nemcsak a termékekkel, hanem a vásárlói élményekkel is különbözni szeretnének a piacon.

A program végére képes leszel:

  • Az ügyfélélmény minden aspektusát átgondoltan beépíteni a marketingstratégiádba.
  • Hatékony, ügyfélközpontú értékajánlatot kialakítani, amely valóban választ ad a vásárlói problémákra és igényekre.
  • A legújabb design thinking technikák alkalmazásával személyre szabott élményeket és termékeket tervezni.
  • Purpose-driven branding segítségével márkát építeni, amely hosszú távú vásárlói hűséget biztosít.

Átfogó Marketingstratégiai - Intelligent Marketing program 

Az Ügyfélélmény és Értékajánlat képzés része annak a 4 képzésből felépülő marketingstratégiai programnak, amely átfogó tudást ad a marketing területein. Ha a teljes programot választod, és eljössz mind a 4 képzésre kedvezményes áron elmélyítheted a tudásodat minden egyes fontos területen. Az Ügyfélémény és Értékajánlat képzésen felül a következő témákat járjuk még körbe a többi képzésen:

Adatvezérelt marketing
Időpont: 2025. május 26-27. (hétfő-kedd) 9:00-16:30
Fókusz: Az adat nem csupán számok – a jó döntések alapja. Megmutatjuk, hogyan használd őket okosan.

Márka és kommunikáció
Időpont: 2025. szeptember 22-23. (hétfő-kedd) 9:00-16:30
Fókusz: A márka nem egy logó. Egy ígéret, egy élmény.

Marketing aktiválás
Időpont: 2025. november 17-18. (hétfő-kedd) 9:00-16:30
Fókusz: Hogyan lesz a stratégiából valós eredmény?

 

A 4 képzés együttes vásárlása esetén 20% kedvezménnyel a program teljes ára: 639.680Ft + áfa.
Bővebb információt: Átfogó Marketingstratégia - Intelligent Marketing képzés

 


Szakértők

Szabó Béla
Kommunikációs igazgató, Magyar Telekom Csoport
https://www.linkedin.com/in/bela-szabo-9759665

Béla több nagy nemzetközi reklámügynökségnél töltött be fontos szerepet, a Y&R-nál az Ericsson regionális koordinációját, a Leo Burnett-nél stratégiai és ügyfélkapcsolati igazgatóként az ügynökség termékeinek minőségéért és az ügyfélszerzésért volt felelős.

A telekommunikációs iparágban a Vodafone magyarországi és londoni székhelyű globális szervezeténél dolgozott márkaépítésért és marketing kommunikációért felelős vezetőként. Többek között az ő nevéhez köthető a szolgáltatók mobilhálózatának új iparági témaként való felépítése. A globális és lokális tapasztalatok mellett személyesen vett részt Afrika legerősebb márkája, az MTN telekommunikációs szolgáltató, digitális transzformációs és kommunikációs stratégiájának kialakításában a dél-afrikai központú regionális MetropolitanRepublic ügynökség Stratégiai Igazgatójaként.

A DDB-ben Stratégiai és Innovációs Igazgatóként dolgozott, 2017. május 15-től pedig a Magyar Telekom Csoport kommunikációs igazgatói szerepkörét tölti be és irányítja a Magyar Telekom csoportszintű kommunikációs tevékenységét, így márkamenedzsment munkáját, szponzorációs és rendezvény tevékenységét, külső és belső kommunikációját, valamint médiastratégiáját.

https://kurtakademia.hu/wp-content/uploads/2019/08/szabo-bela.jpg

Szabó Béla

Kommunikációs igazgató, Magyar Telekom Csoport

Csanda Gergely
Head of core banking, bunq holland neobank
https://www.linkedin.com/in/gergely-csanda/

Gergely a marketing, növekedési stratégia és termékfejlesztés területén szerzett jelentős tapasztalatot. Korábban a NN márka- és kommunikációs vezetője volt, majd a Talentuno marketing igazgatójaként diszruptív megoldásokat keresett a HR-tech startup növekedésének felgyorsítására. Ezután a Sharpr3D Customer Experience Leadjeként a felhasználói megtartásért és az ügyfélélmény javításáért volt felelős. Jelenleg a bunq holland neobank pénzügyi infrastruktúrájának fejlesztéséért felel.

https://kurtakademia.hu/wp-content/uploads/2019/08/csanda-gergely.jpg

Csanda Gergely

Head of core banking, bunq holland neobank

Jákó Eszter
Head of MOL Campus és Rendezvénymenedzsment; Bizottsági tag, Magyar Marketing Szövetség etikai bizottság
https://www.linkedin.com/in/eszter-j%C3%BAlia-j%C3%A1k%C3%B3-0b62762/

Eszter több mint 30 éves tapasztalattal rendelkezik a marketingkommunikáció területén. Pályafutása során számos szektorban – például telekommunikáció, média, energetika, üzleti tanácsadás és oktatás – vett részt ismert márkák bevezetésében vagy megújításában, illetve szolgáltatásainak értékesítésében, mint például a UPC, a Chello, a Sport1, az E.ON, az EY, a Sanoma, a METU és az MVM. Az MVM-nél újrapozicionálta a vállalat márkáját, új márkastratégiát és arculatot kialakítva. Jelenleg a MOL Csoportnál a MOL Campus és Rendezvénymenedzsment vezetője és a Magyar Marketing Szövetség etikai bizottságának tagja.

https://kurtakademia.hu/wp-content/uploads/2025/02/jej-kicsi.jpg

Jákó Eszter

Head of MOL Campus és Rendezvénymenedzsment; Bizottsági tag, Magyar Marketing Szövetség etikai bizottság

Kun Judit
Freelance Service Design Lead
https://www.linkedin.com/in/juditkun/

10 év budapesti és amszterdami, kreatív és hatékonysági díjakkal kísért ügynökségi munka után kezdett el 2015-ben fókuszáltabban stratégiai designnal foglalkozni. 2018-ban úgy érezte, lehet itt még szintet lépni: a Hyper Island Digital Experience Design képzésén a szakma legjobbjaival dolgozott (pl. IDEO, Snook, Ustwo) valódi nemzetközi ügyfelek Service Design feladatain. Részt vett a BoldX service design ügynökség megalapításában is, aminek szakmai részét 5 évig vezette olyan ügyfelek izgalmas projektjein dolgozva, mint a Telekom, WWF, Novartis vagy a KPMG. Jelenleg szabadúszó service design tanácsadó hazai és nemzetközi projekteken.

https://kurtakademia.hu/wp-content/uploads/2023/11/KunJudit_IM.jpg

Kun Judit

Freelance Service Design Lead

Nyilas Anita
Operatív igazgató, Nitro sales \ marketing
https://www.linkedin.com/in/anita-nyilas/

Anita tapasztalt üzleti stratéga és marketingvezető, aki kiemelkedő szakértelemmel rendelkezik a márkaépítés, ügyfélhűség-programok és üzletfejlesztés területén. Több mint 20 éves karrierje során számos iparágban és vezetői pozícióban dolgozott, segítve vállalatokat abban, hogy hatékony marketingstratégiákat alakítsanak ki és növekedjenek. Olyan vállalatoknál töltött be vezetői szerepet, mint a Bolt, a BioTech USA és a Telenor. Jelenleg a Nitro sales \ marketing operatív igazgatója, ahol a vállalat napi működését és stratégiáját irányítja.

https://kurtakademia.hu/wp-content/uploads/2025/03/Nyilas-Anita_n.jpg

Nyilas Anita

Operatív igazgató, Nitro sales \ marketing

Schmidt Andrea
mesteroktató, oktatásszervezésért felelős vezető MOME

Andrea a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem (MOME) oktatója és az Akadémiai Iroda oktatásszervezési vezetője. Korábban az MTA TK Szociológiai Kutatóintézetében dolgozott, majd 2008-tól a MOME-n gazdasági és vállalkozásfejlesztési tantárgyakat oktat. Társalapítója a Business to Design programnak, amely a designerek üzleti szemléletét fejleszti, és részt vett a MOME+ mentorprogram kidolgozásában. Oktatói és mentori munkájával számos hazai és nemzetközi designvállalkozás elindulását támogatta.

https://kurtakademia.hu/wp-content/uploads/2025/03/Schmidt_DSC1060_szines-e1742466684355.jpg

Schmidt Andrea

mesteroktató, oktatásszervezésért felelős vezető MOME

Kinek ajánljuk?

  • Marketing szakembereknek - Ez egy haladó képzés, így azoknak a marketinges szakembereknek ajánljuk, akik szélesíteni akarják ismereteiket, kontextusba helyezni az ismert és új marketing szakterületeket.
  • Marketing vezetőknek - Azoknak a marketing vezetőknek, akik tudásukat magasabb szintre akarják emelni, felkészülve a következő évek kihívásaira.
  • Marketing specialistáknak - Azoknak, akik specialistából átfogó tudású marketingesekké és vezetőkké akarnak válni
  • Gyakorlati és aktuális tudást keresőknek - Mindazoknak, akik gyakorlati példákon, esettanulmányokon és megoldandó feladatokon keresztül szeretnének ismereteket szerezni a marketing legújabb szakterületeiben.
  • Szakmai közösséget keresőknek - Akik keresik a lehetőséget, hogy gyakorló marketingszakemberekkel vitassanak meg üzleti, kommunikációs és markertingtechnológiai kérdéseket, és egy olyan szakmai közösségnek váljanak részévé, amelyre a képzés után is támaszkodhatnak. 

A képzés tematikája

 

 

  •  
    Fókusz: Hogyan építhetsz olyan márkát és terméket, ami ténylegesen számít az ügyfeleidnek?

    • Growth mindset: Csanda Gergely, Product Lead - Core Banking, Bunq

    • Ügyfélérték megközelítés: Jákó Eszter, Head of MOL Campus and Event Management, MOL Group

    • Business Model Canvas: Schmidt Andrea, oktatásszervezésért felelős vezető, MOME

    • Integrált stratégiai marketing a gyakorlatban: Nyilas Anita, CEO, Nitro

    • Persona és Customer Journey, ügyfélút-szemléletű tervezés: Kun Judit, service design tanácsadó

    • Design Thinking és Ügyfélélmény: Kun Judit, service design tanácsadó

    • Purpose-driven branding, felelős marketing: Szabó Béla, BrandComms Director, Magyar Telekom

  • Fókusz: Az adat nem csupán számok – a jó döntések alapja. Megmutatjuk, hogyan használd őket okosan.

    • Mit mérsz és ez hogyan támogatja a működésedet, döntéseidet?- Orbán-Agg Emi

    • Mi az adat? Mit és hogyan gyűjthetsz a jogszabályoknak megfelelően? - Kerecsen Éva

    • A te adatod a jó adat - Dolgos Lívia, Head of Digital, CRM and marketingautomation expert, Nitro

    • Funnel alapok - Fischer Kristóf, Digitális és Ügyfélélmény Igazgató, One Magyarország

    • Adatvezérelt ügyfélközpontúság - hogyan lehet egyszerre megoldani a kettőt? - Bagyánszki Éva, Head of Data, Nitro

    • Mi az adat és mi az insight? Mikor kell kutatni, mérni? - Bagyánszki Éva, Head of Data, Nitro

    • Digitális analitikák - adatok a sorok között - Bay Áron, CEO, Head of PPC & Data, Exact Match

    • Adatvezéreltség - célok meghatározása, metrikák kiválasztása - Nagy-Rácz István, Alapító, Szenior partner DMlab

  • Fókusz: A márka nem egy logó. Egy ígéret, egy élmény.

    • Márkázás, branding, re-branding 2025-ben

    • Rebranding esettanulmány

    • Weboldal, a digitális desztináció

    • PR & Content

    • Social content - új formátumok és lehetőségek

    • A márka megszemélyesítése

    • Forgalomterelés másképpen

    • Márkaépítés, márkastratégia, employer branding

  • Fókusz: Hogyan lesz a stratégiából valós eredmény?

    • Hogyan lesz a stratégiából valós eredmény?

    • AI a marketingben

    • VR/AR a marketingben

    • Médiatervezés és hirdetések

    • Digitális felületek riportjainak olvasás, dashboardok, adatvezéreltség?

    • Programmatic hirdetés, digitális dynamic content optimization, martech eszközök

    • Kampánytervezés, -mérés, omnichannel marketing

Hallgatóink mondták



Jenőfiné Győri Katalin

Vezető customer journey & lead management expertK&H Csoport

Nagy hozzáadott értékkel bír, hogy csupa gyakorlatorientált előadónk volt a képzésen, akik egytől egyig olyan cégektől, olyan tapasztalattal jöttek, melyek tényleg egyedülállók.

Berta Zsuzsi

Digital Marketing StrategistA38 Hajó

A technológiai kitettség szabja meg versenyképességünket, és a kulcs a nyitottságunkban és alkalmazkodókészségünkben van. A képzés éppen ebben a kérdésben ad számunkra kézzelfogható eszközöket és iránymutatást.

Gyepes Máté

Marketing vezető

Kimagasló a szakmai tartalom, a résztvevőt azonnal egy magasabb szakmai világba szippantja a képzés az előadóknak és a képzésvezetőnek köszönhetően. Nagyon inspiráló minden alkalom, és sok-sok megerősítést és bátorítást is ad; kevés tapasztalattal és sok éves rutinnal is ajánlott a képzés!

Nagyon fárasztó a monitor előtt ülni 4 órát egy munkával töltött délelőtt után (különösen úgy, hogy a család is itthon van), de az inspiráló, sok gyakorlati példát bemutató előadások ezt ellensúlyozni tudják.

Borsi Zsolt

MarketingvezetőMountex

Rengeteget fejlődtem, felülnézetből egy jó rálátást kaptam azokra a területekre, amelyek szükségesek a XXI. század marketingjéhez. A végére teljesen összeállt a kép.

Fórizs Gréta

PR és marketing menedzserN-Ware Kft.

Többet tanultam 16 hét alatt, mint az egyetemen 3,5 év alatt. Soha nem voltam még ilyen gyakorlatias képzésen. Köszönöm!

Váncsodi Réka

Marketingkommunikációs igazgatóVolvo Hungária

A képzés során olyan új ötleteket és inspirációt kaptam, amivel az éves marketingterv elkészítésébe az idén már megújulva vághattam bene. Nem csak hasznos, hanem üdítő is volt számomra kilépni a napi rutinból és más megközelítésből tekinteni a feladatokra.

Virágh Beáta

marketing igazgatóBudasign Kft.

Tanulni jöttem, de új brandünk született! Tudás, inspiráció, aktuális trendek - ez mind a KÜRT Akadémia.

Lukácsy Aletta

COOKNRDY

Szerdánként úgy jöttem ki az órákról, hogy eddig ez volt a legjobb képzési nap és ezt lehetetlen felülmúlni. Aztán a következő alkalom mégis felülmúlta. Mindig.

Sallai Eszter

MarketingvezetőBiggeorge Properties

Inspiráló közeg, csak úgy sisteregnek a gondolatok és röpködnek a jó ötletek. Az adott témák kapcsán hallottak mélyen elgondolkodtatnak és a gyakorlatban kipróbálva is jól működnek.

Fekete Anikó

CMOIS Innovative Solutions

Kivétel nélkül különleges egyéniségeket ismertem meg. A dícséret a KÜRT Akadémiát illeti, hogy ilyen embereket vonz be, akikkel szimplán csak beszélgetni is értékes.

Miért minket válassz?

  • Módszertan és tudás mellett szemléletet és kontextust is adunk képzéseinken. Arra buzdítunk ezzel, hogy teszteld az eszköztárad határait, állj kritikusan az új ismeretekhez, és értsd meg, melyik módszer mikor alkalmazható.
  • A legjobb hazai szakemberekkel dolgozunk, akiknek komoly üzleti vagy világszínvonalú akadémiai múltja van azon a területen, amelyen oktat.
  • A nyílt képzések mellett évek óta vállalati tanácsadással, agilis és digitális transzformációval foglalkozunk a legkülönbözőbb szervezeteknél, ezért valós képünk van arról, milyen munkaerőpiaci igényeik vannak a vállalatoknak.
  • Szenvedélyünk az oktatás-fejlesztés, ezért tíz éve dolgozunk azon, hogy szakemberekből, érdeklődőkből, gondolkodókból álló kreatív, tenni akaró közösséget formáljunk, több mint ezer fős alumni és oktatói közösségünk is ezt bizonyítja.


A képzés részletei

2 nap, 15 óra

a képzés indulása:
2026. január
jelentkezési határidő:
2026. január
szükséges képzettség:
érettségi
helyszín:
STRT Oktatóterem

1024 Budapest, Lövőház utca 39., 2. em.

részvételi díj:
199 900 Ft+áfa;
Juhász Dániel Ügyfélkapcsolati munkatárs
Érdeklődöm! Jelentkezem!

* a változtatás jogát fenntartjuk

Kedvezmények

Kedvezményt biztosítunk a részvételi díjból az alábbi esetekben:

  • Csoportos jelentkezés (4 vagy több fő): 10% kedvezmény.
  • Alumni tagként: 15% kedvezmény
  • STRT SeasonPassal: 10% kedvezmény

Az egyes kedvezmények nem vonhatók össze!

Minimum létszám

A képzésünket csak megfelelő számú jelentkező esetén indítjuk el. 

A képzés tantermi formában zajlik, oktatóink figyelme a helyszíni résztvevőkre korlátozódik. Csak abban az esetben fogadjuk el az online részvételt, ha a hallgató Budapesten kívüli helyszínen lakik és semmiképpen sem tudja megoldani a bejárást. Online becsatlakozás során a hallgató megfigyelőként, Zoomon keresztül követheti az eseményeket, vagyis a tantermi alkalmak valós idejű közvetítését.

Nyilvántartási szám

B/2020/001149



Akik minket választottak